Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Estos términos son el acuerdo entre tú y Helelai cuando usas helelai.com, Menvi y el Menú QR. Al crear tu cuenta, comprar un agente o publicar un menú, los aceptas. Tus datos se tratan según nuestra Política de privacidad.

1. Quiénes somos

HelelaiColombia

Contacto: helelaiadmin@gmail.com o WhatsApp +57 301 345 9155.

2. Qué ofrecemos

• Menvi: agentes de inteligencia artificial que contestan el WhatsApp de tu negocio con lo que tú les enseñas. Según el plan, dan información, agendan citas, toman pedidos y reservas.
• Agentes personalizados: un agente hecho a la medida de lo que pidas, con un precio que te cotizamos.
• Menú QR: tu carta digital en helelai.com/m/tu-menu, con un código QR para imprimir.

3. Tu cuenta

Para tener una cuenta debes ser mayor de edad y darnos datos verdaderos. Cuida tu contraseña: lo que pase con tu cuenta es tu responsabilidad. Si crees que alguien entró sin permiso, cámbiala y avísanos.

4. Planes, pagos y cancelación

• Cada agente tiene su propia mensualidad, que pagas con Mercado Pago y se renueva sola cada mes.
• Los precios están en pesos colombianos y los ves antes de pagar. Si cambian, no afectan las mensualidades que ya tienes.
• Prueba gratis: la primera mensualidad de tu cuenta tiene 7 días gratis. Pones tu tarjeta al empezar; si no cancelas antes de que terminen, se cobra la primera mensualidad. Los agentes personalizados no tienen prueba gratis.
• Un agente funciona solo mientras su mensualidad está al día.
• Puedes cancelar cuando quieras en «Plan y pagos». Al cancelar no se hacen más cobros y el agente deja de contestar.
• Los cobros ya hechos no se devuelven, salvo que haya sido un error nuestro o que la ley lo exija.
• El Menú QR es gratis durante el lanzamiento. Si algún día tiene costo, te avisamos antes.

5. Tu WhatsApp

Tú conectas el número de tu negocio y sigues usándolo como siempre. El agente se conecta como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web. WhatsApp tiene sus propias reglas y puede desconectar o limitar un número; esas decisiones no dependen de Helelai. Para cuidar tu número:

• Usa el agente para atender a quienes te escriben, no para mandar mensajes masivos ni publicidad que nadie pidió.
• No conectes un número que no sea tuyo o de tu negocio.

6. La inteligencia artificial

El agente responde con inteligencia artificial y puede equivocarse. Revisa lo que le enseñas, sobre todo precios, horarios y formas de pago, y míralo de vez en cuando en «Conversaciones». El agente nunca da un pago por confirmado solo porque le mandaron una captura: eso lo confirmas tú. Si alguien le pregunta, el agente dice que es un asistente automático; no lo configures para que se haga pasar por una persona.

7. Lo que no se permite

• Usar Helelai para algo ilegal, engañoso o fraudulento.
• Mandar spam o mensajes a quien no te escribió.
• Hacerte pasar por otra persona o negocio.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las reglas de WhatsApp.
• Intentar entrar a cuentas ajenas o dañar el servicio.

Si pasa algo de esto, podemos pausar o cerrar el agente o la cuenta. Cuando se pueda, te avisamos antes y te decimos por qué.

8. Tu contenido

Lo que subes (la información de tu negocio, tu carta, tus fotos) sigue siendo tuyo. Nos das permiso de usarlo solo para prestarte el servicio: por ejemplo, para que el agente conteste o para mostrar tu menú. Tú respondes por tener derecho a usar lo que subes.

9. Menú QR

La dirección de tu menú (helelai.com/m/tu-menu) es permanente para que los QR impresos nunca dejen de funcionar. Si borras un menú, esa dirección queda retirada para siempre y nadie más la puede usar.

10. Disponibilidad

Trabajamos para que todo funcione siempre, pero puede haber fallas, mantenimientos o caídas de nuestros proveedores (WhatsApp, Google, Mercado Pago, Cloudflare). No podemos garantizar que el servicio nunca se interrumpa.

11. Hasta dónde respondemos

En la medida en que la ley lo permita, Helelai no responde por ganancias perdidas ni por daños indirectos, y lo máximo que respondemos es lo que nos pagaste en los últimos 3 meses. Nada de esto limita los derechos que la ley te da y que no se pueden renunciar.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, te avisamos por correo antes de que aplique. Si sigues usando el servicio después, aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tenemos un desacuerdo, primero intentemos resolverlo hablando; escríbenos.