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Política de privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos guarda Helelai cuando usas helelai.com, Menvi y el Menú QR, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que los veamos, corrijamos o borremos. La escribimos para cumplir la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos.

1. Quién responde por tus datos

HelelaiColombia

Para cualquier pregunta o solicitud sobre tus datos: helelaiadmin@gmail.com o WhatsApp +57 301 345 9155.

2. Qué datos guardamos

• Tu cuenta Helelai: nombre, nombre del negocio, correo, teléfono (si lo das), idioma y tu contraseña cifrada. Nunca guardamos la contraseña tal cual.
• Tus agentes de Menvi: lo que nos cuentas de tu negocio (servicios, precios, horario, barberos, formas de pago) y las instrucciones que se escriben con eso.
• Tu WhatsApp conectado: el número y los mensajes que el agente recibe y envía, incluidas las notas de voz convertidas a texto. Las conversaciones que ves en el panel se guardan 30 días.
• Citas, reservas y pedidos: el nombre o número de la persona, el servicio, la fecha y el estado.
• Pagos: el estado de cada mensualidad, los montos y las fechas. Tu tarjeta la recibe Mercado Pago; Helelai nunca la ve.
• Menú QR: el contenido de tu carta, el correo del dueño y, si los subes, la foto o el PDF que nos pediste digitalizar.
• Datos técnicos: tu dirección IP convertida en un código que no se puede revertir (para frenar abusos) y dos cookies: avx_s, que mantiene tu sesión abierta 30 días, y hl_n, con tu primer nombre para saludarte en el sitio. El navegador también guarda algunas preferencias tuyas, como el idioma o una copia de lo que estás editando.

3. Para qué los usamos

• Prestarte el servicio: que tu agente conteste tu WhatsApp, agende citas y tome pedidos con lo que le enseñaste.
• Cobrar tu mensualidad y mostrarte tus pagos.
• Mandarte correos del servicio: tu cuenta, tu clave, tus compras y avisos importantes.
• Darte soporte cuando nos escribes.
• Cuidar la seguridad: limitar intentos, detectar abusos y proteger tu cuenta.

No vendemos tus datos ni los usamos para mostrarte publicidad de otros.

4. Los clientes de tu negocio

Cuando alguien le escribe al WhatsApp de tu negocio, tu negocio es el responsable de esos datos y Helelai los trata solo por cuenta tuya, para que tu agente pueda contestar. Te toca contarles a tus clientes que los atiende un asistente automático y tener su autorización cuando la ley lo pida. Si uno de tus clientes nos escribe a nosotros, le ayudamos y te avisamos.

Las conversaciones de tu agente solo las ve tu cuenta en el panel. Nadie de Helelai las lee, salvo que tú nos lo pidas para ayudarte con un problema.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para que el servicio funcione, y solo lo necesario:

• Cloudflare: aloja helelai.com y su base de datos.
• Hostinger: aloja el servidor donde corren los agentes.
• Google (Gemini): la inteligencia artificial que lee los mensajes, escucha las notas de voz y escribe las respuestas.
• Meta (WhatsApp): el canal por donde viajan los mensajes.
• Mercado Pago: procesa los pagos.
• Resend: envía nuestros correos.

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que hacemos solo para prestarte el servicio. También entregamos datos a una autoridad cuando la ley nos obliga.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Las conversaciones del panel: 30 días.
• Tu cuenta, tus agentes y tu menú: mientras los tengas. Si los borras o nos pides borrarlos, se borran.
• Los registros de pagos: el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.

7. Tus derechos

Como dice la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo usamos tus datos.
• Revocar tu autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no tengamos la obligación legal de guardarlos.
• Consultar tus datos gratis.
• Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio si crees que no cumplimos.

8. Cómo ejercerlos o pedir que borremos tus datos

Escríbenos a helelaiadmin@gmail.com o por WhatsApp a +57 301 345 9155 desde el correo o el número de tu cuenta, y dinos qué necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos por qué antes de que se venza el plazo.

Para borrar tu cuenta y todo lo que tiene (agentes, conversaciones, citas, pedidos y menús), pídelo por cualquiera de esos dos canales. Antes cancelamos tus mensualidades para que no haya más cobros.

9. Cómo los cuidamos

Todo viaja cifrado (HTTPS). Las contraseñas y las llaves de acceso se guardan cifradas. Cada cuenta solo ve lo suyo, y lo probamos en cada cambio. Ningún sistema es perfecto: si alguna vez hay un problema de seguridad que afecte tus datos, te avisamos.

10. Menores de edad

Helelai es un servicio para negocios. Para tener una cuenta debes ser mayor de edad.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, te avisamos por correo antes de que aplique. La fecha de arriba dice cuándo fue el último cambio.